Introducción
Las actuales tendencias de la seguridad e higiene del trabajo ya no
sólo tienen en cuenta los riesgos físicos, químicos y biológicos del medio
ambiente, sino también diversas causas psicosociales inherentes a la empresa
que pueden influir considerablemente e interactuar y repercutir sobre el
clima psicosocial del individuo, respectivamente en el bienestar físico y
mental del trabajador. Anteriormente antes del siglo XX no tomaban en cuenta la
palabra psicologico-social en el área empresarial, puesto que, Los
profesionales de la higiene del trabajo han observado que las condiciones
laborales no sólo causan enfermedades profesionales específicas sino que pueden
influir de manera mucho más general como uno de los múltiples elementos
que determinan el estado de salud de un trabajador. A partir de ese
concepto ha surgido paulatinamente la idea de la relación del trabajo con
la salud en un sentido amplio.
Seguidamente nos encontramos con
el Estrés Laboral partiendo del punto Psicosocial el cual nos determina que el
estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad
del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas formas. Algunos
de sus síntomas más frecuentes van desde la irritabilidad a
la depresión, y por lo general están acompañados de agotamiento físico y/o
mental.
Factores Psicosociales
Los factores psicosociales en
el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la
satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización, por una parte,
y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su
situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y
experiencias, pueden influir en la salud y en el rendimiento y el bienestar en
el trabajo.
En la actualidad,
en la literatura sobre el tema existen tres formas de referirse a los aspectos
psicosociales: como factores psicosociales, como factores psicosociales de
riesgo y como riesgos psicosociales. Frecuentemente se usan como
intercambiables y no existe una diferenciación usual y académica neta entre
ellos, sin embargo se pueden advertir aspectos diferenciales en su uso y una
cierta progresión en las relaciones implicadas.
El concepto de factores psicosociales en el trabajo es relativamente
reciente y probablemente se origina en el último cuarto de siglo pasado. Es a
partir de entonces cuando, de forma muy escasa, se comienza a hablar de ellos.
Una de las primeras referencias oficiales al tema aparece en 1984 en el trabajo
"Los factores psicosociales en el trabajo: reconocimiento y control"
en un documento publicado por la Organización Internacional del Trabajo.
Factor psicosocial medio
ambiente
Cuando hablamos de
factor de ambiente físico, nos referimos a todo aquello que se encuentre en el
medio natural en el que el trabajador realiza sus actividades y que puede
provocar efectos negativos a su salud sea mental o corporal. Podemos
catalogarlos de la siguiente manera:
·Factores Físicos: ruido, iluminación, condiciones de temperatura
y humedad, espacio
físico de trabajo, vibraciones, radiaciones.
·Factores Biológicos: porciones de materia viva presentes en el
ámbito laboral como virus, bacterias, hongos.
·Factores Químicos: sustancias y mezclas presentes en el ambiente
de trabajo como gases, polvo en suspensión, vapores.
Factor
Psicosocial Contenido de la Tarea
Se le llama contenido de trabajo al grado
en el que el conjunto de tareas que desempeña el trabajador activan una cierta
variedad de capacidades, responden a sus necesidades y expectativas y permiten
su desarrollo personal y psicológico. De esta manera las instituciones tanto
Nacionales como Internacionales lo consideran como uno de los factores
existentes en el lugar de trabajo que que puede generar estrés.
Factor Psicosocial Carga Mental
La carga mental en el trabajo se define
como el nivel de esfuerzo intelectual que debe realizar un trabajador para
satisfacer las demandas de trabajo relacionadas con el procesamiento de la
información (percepción, memoria, razonamiento). La carga mental de trabajo, ya sea por exceso o
por defecto, puede tener diversas consecuencias negativas como tensión, fatiga,
sentimientos de monotonía, otras patologías que pueden desencadenar estrés.
Factor Psicosocial de Rol
Definimos «rol» o «papel» del trabajador,
en la empresa, como el conjunto de expectativas de conducta asociadas al puesto
de trabajo. Es el patrón de comportamiento, esperado de la persona que
desempeña un trabajo, independientemente de la persona que lo ocupe.
Situaciones que influyen negativamente
sobre la salud
El papel que cada individuo debe
desempeñar en el mundo laboral representa, en general, la forma en que se
espera que se realice el trabajo. Las situaciones de ambigüedad y de conflicto
de rol en el trabajo repercuten negativamente en el bienestar psicológico. Si
no están bien definidas las funciones, se facilita información inadecuada o
insuficiente sobre el papel del trabajador en la empresa.
Ambigüedad de Rol
Se puede definir como la falta de información
claramente formulada acerca de las tareas, los métodos, o las consecuencias del
desempeño de rol. Se produce cuando el trabajador no tiene claro como realizar
su trabajo y/o cuando se le facilita información inadecuada sobre
cuál es su papel en la organización.
La presencia de una situación conflictiva
constituye un estresor importante teniendo como efecto inmediato una baja en el
logro de los objetivos de la organización y una disminución de la satisfacción
del trabajador. Se produce cuando no hay demandas y/o exigencias en el trabajo
que son incompatibles entre si.
Indicadores de
Ambigüedad de Rol
*Se cuanta
autoridad tengo
*Los objetivos
y metas de mi trabajo son claros y están planificados
*Se que
organizo mi tiempo correcto
*Se dan
explicaciones claras sobre lo que debo hacer
|
Indicadores de Conflicto de Rol
*Debo hacer cosas que deberían
realizarse de otra manera
*Se me asigna un trabajo sin
recursos humanos para completarlo
*Para realizar el trabajo debo
saltarme las reglas o las normas
*Trabajo con dos o mas grupos que
tienen distintas formas de trabajar
*Recibo demandas incompatibles de
dos o mas personas
*Hago cosas que son aceptables para
algunos y no para otros
*Se me asignan las tareas sin los
recursos y materiales necesarios para realizarlas
|
Factor Psicosocial Organización del
trabajo: Tiempo de trabajo
Cuando hablamos de organización del
trabajo nos referimos a la estructura organizativa presente en la empresa, al
esquema de funcionamiento de la organización. Determina el qué (qué se hace),
el cómo (forma de hacerlo) y el cuando (momento en que se hace).
Componentes
de la organización del trabajo
- Ordenación
del tiempo de trabajo: tipo de jornada, horario de trabajo, vacaciones, entre
otros.
- Ritmo
de trabajo, trabajo en cadena, proceso productivo
- Liderazgo
y estilo de mando
- Sistema
de comunicación: formal, informal
Tiempo de Trabajo
El tiempo de trabajo es uno de los
aspectos de las condiciones de trabajo que tiene una repercusión más directa
sobre la vida diaria y sobre la salud y el bienestar de los trabajadores. Para
la Organización Internacional del Trabajo ha sido uno de los desafíos
importantes la necesidad de limitar las horas de trabajo excesivas y garantizar
que haya períodos adecuados de descanso y recuperación, incluyendo descanso
semanal y vacaciones anuales pagadas, con el fin de proteger la salud y la
seguridad de los trabajadores. Estas preocupaciones han quedado plasmadas a lo
largo de los años en una serie de normas internacionales relacionadas con el
tiempo de trabajo.
Trabajo por Turnos
Toda forma de organización del trabajo en
equipo por la que
los trabajadores ocupan sucesivamente los mismos puestos de trabajo con
arreglo a un ritmo determinado, incluido el ritmo rotatorio, y que podrá ser
continuo o discontinuo, implicando para los trabajadores la necesidad de
realizar un trabajo en distintas horas a lo largo de un periodo dado de días o
semanas. La organización del tiempo de trabajo a turnos va a tener
consecuencias sobre la salud física, psíquica y social de los trabajadores Todas estas consecuencias deben ser
tenidas en cuenta a la hora de diseñar el trabajo a turnos, de forma que su
incidencia sobre la salud de los trabajadores sea la menor posible.
Consecuencias
para la salud del trabajo por turnos
|
|
*Trastornos gastrointestinales
*Alteraciones
del sueño
*Insatisfacción
laboral
*Alteración
de los ritmos biológicos
*Aumento de
la accidentabilidad
|
*Pérdida de apetito
*Trastornos
nerviosos
*Trastornos
cardiovasculares
*Dificultad
para conciliar
*Empobrecimiento
de relaciones sociales
|
Ritmo de Trabajo
El ritmo de trabajo es el tiempo necesario
para realizar una determinada tarea. Para evaluarlo no solo tenemos en cuenta
el factor tiempo sino también debemos tener en cuenta el nivel de concentración
y atención necesaria para la ejecución de las tareas, la rapidez con las que
hay que realizar esas tareas, si tienen plazos cortos o estrictos, o
determinados por máquinas, clientes, procesos productivos, etc.
Los ritmos de trabajo intensos producen
mayor demanda de esfuerzo mental, por lo que son fuente de fatiga. La fatiga
mental altera la eficacia a la hora del desempeño de las tareas, pues reduce la
concentración y el nivel de atención. Aumenta la frecuencia de los errores y
pueden aumentar la accidentabilidad. Cerca de dos terceras partes de los trabajadores
están expuestos a factores de riesgo psicosocial que pueden provocar estos
problemas:
·
Jornadas laborales perdidas
·
Disminución de la motivación
·
Disminución de la productividad
También puede afectar a los trabajadores en los siguientes
aspectos:
·
Rendimiento laboral
·
Salud y bienestar físico y mental
·
Relaciones interpersonales
Estrés Laboral
Causas del estrés laboral
Los factores que pueden provocar riesgos de
estrés y otros problemas de salud en el trabajo son perfectamente conocidos. Se
denominan riesgos psicosociales. Para la evaluación del estrés y de los riesgos
psicosociales relacionados con el trabajo pueden presentarlos de una forma
ligeramente diferente o dar más o menos importancia a determinados factores,
aunque en términos generales se pueden resumir como:
Exigencias excesivas
Exigencias excesivas o exposición a riesgos físicos
Falta de
autocontrol/autonomía
Tener un poder de decisión muy limitado sobre el modo en el que se
realiza el propio trabajo.
Apoyo inadecuado
Tener un apoyo insuficiente por parte de la dirección o de los
compañeros.
Relaciones deficientes
(incluyendo acoso)
Estar sometido a comportamientos inaceptables, incluyendo acoso o
violencia.
Conflicto o falta de claridad
de roles
No comprender roles y responsabilidad
Gestión deficiente de los
cambio
No estar implicado, ni informado o amenaza de violencia.
Violencia por parte de
terceros
Violencia verbal o física, o la amenaza de violencia.
Estos factores pueden
combinarse. Por ejemplo, se ha demostrado que es mas probable que una persona
sufra estrés si esta sometido a unas
exigencias excesivas y tiene poco control sobre como afrontarlas.
Los estudios realizados
por Levine (1.975) y presentados por Esteve (1.994), señalan tres etapas en el
proceso de manifestación del estrés.
* Estas tres etapas, señaladas por estos autores, son:
Fase de alarma: como una etapa de incertidumbre y de confusión. En ella se plantea
la situación de estresante y el individuo debe movilizar mayor energía para
pode afrontar la situación.
Fase de resistencia: en la que el organismo pone en marcha mecanismos biológicos para
superar la crisis. Si la amenaza es constante, se puede producir la
rotura de ese equilibrio que se consigue con los mecanismos puestos por la
persona para contrarrestar la crisis.
Fase de agotamiento: En la que el
organismo ya no puede mantener respuestas adaptativos y puede dar lugar a
alteraciones fisiológicas que pueden derivar en importantes daños patológicos.
Tipos de Estrés Laboral
El trabajador ante una situación de estrés
intenta desarrollar una o varias estrategias de afrontamiento, que persiguen
eliminar la fuente de estrés. También pueden tratar de evitar la experiencia
incidiendo en la situación estresante, en sus propios deseos e inclusive en las
expectativas en relación con esa situación.
Según Slipack (1996, Los tipos de estrés laboral)
existen dos tipos de estrés laboral:
El episódico
- Ambiente laboral inadecuado
- Sobrecarga de trabajo
- Alteración de ritmos biológicos
- Responsabilidades y decisiones muy
importantes
El estrés episódico es aquel que se
presenta momentáneamente, es una situación que no se posterga por mucho tiempo
y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los síntomas que lo
originaron, un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando una
persona es despedida de su empleo.
El Crónico
Por otra parte el
estrés crónico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona
es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas
de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el
individuo no evite esa problemática el estrés no desaparecerá.
Efectos
del estrés laboral sobre la salud
Enfermedades que sobrevienen a
consecuencia del estrés laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos:
·
Ulcera por Estrés
·
Estados de Shock
·
Neurosis Post Traumática
Enfermedades por Estrés Agudo.
- Dispepsia
- Gastritis
- Ansiedad
- Accidentes
- Frustración
Prevención y manejo del estrés
laboral
La mejor técnica para evitar caer en
situaciones estresantes es evitar de manera eficaz todo aquello que nos
conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de prevenir los
efectos agudos ocasionados por el estrés.
"La manera en que cada individuo,
cada sector y en general la sociedad responde ante el estrés, identifica la
complejidad del fenómeno y la necesidad de plantear ante sus efectos
estrategias de confrontación en las diversas instancias" (Santos, 2004).
Existen diferentes formas de prevenir el
estrés pero estas pueden ser aplicadas de diferente manera a cada individuo,
hay un aspecto muy importarte que es necesario mencionar y es la necesidad de
cambiar los estilos de vida rutinarios y la de incorporar nuevos hábitos, que
muchas veces son muy sencillos pero pueden dar solución a importantes problemas
de salud física y mental originados por el estrés, sin embargo estos hábitos
deben realizarse de manera recurrente para obtener buenos resultados.
Claves para
Afrontar el Estrés
El afrontamiento del estrés laboral radica
muchas veces en la posibilidad de controlar los agentes estresores externos
aunque generalmente estos no dependen exclusivamente de un solo individuo por
lo que la mejor forma de enfrentarse al estrés laboral requiere de una lucha
conjunta entre los miembros de la organización lo cual permitirá la solución
más rápida de este trastorno de adaptación de los individuos.
Escala (2004, como enfrentarse al estrés laboral) presenta las
siguientes claves para afrontar el estrés:*Contar con una buena forma física
* Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados
*Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
*Fomentar el pensamiento positivo
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